마케팅의 임무는 기업으로 하여금 고객을 끌 수 있는 제품만을 내놓도록 지도는 데 있다. 즉, 바른 제품을 바른 가격으로 바른 유통경로를 통하여 바른 시장에 내어놓고 그 제품의 장점을 바르게 알리도록 하는데 있다. 여기서 바르다(right)라는 말은 소비자의 관점에서 바르다는 뜻이고 기업으로서는 그러한 일련의 활동에서 이윤을 내야 하는 것이다.
그런데 우리의 마케팅의 정의는 다음과 같은 최근 마케팅학계의 공통된 견해를 감안해야 한다.

1. 제품뿐만 아니라 서비스아이디어 등 교환가치가 있는 것이면 모두 마케팅의 대상이 될 수 있다.
2. 기업뿐만 아니라 대부분의 비영리기관도 마케팅을 할 수 있고 또 해야 한다.

이 두가지 점을 고려하여 우리는 마케팅을 아래와 같이 정의한다.
"마케팅이란 제품서비스아이디어를 창출하고 이들의 가격을 결정하고 이들에 관한 정보를 제공하고이들을 배포하여 개인 및 조직체의 목표를 만족시키는 교환을 성립하게 하는 일련의 인간 활동이다."

 

 

< 마케팅의 내용 >

만일 독자들 중의 어떤 분이 핸드폰 사업에 진출하기로 했다고 가정하자. 그러면 그 분은 아래와같은 중요한 마케팅과 관련된 결정을 내려야 할 것이다.

1. 어떤 고객에게 우리 회사의 핸드폰을 팔아야 하나? 우리의 고객층을 어떻게 정의해야 하나?고객층을 지역별로 분류해야 하나, 아니면 소득·성별·취향에 따라 구분해야 하나?
2. 어떤 제품을 내놓아야 하나? 디지털, 아날로그? 소박한 형 혹은 화려한 모델?
3. 핸드폰의 값은 얼마나 되어야 하나? 현금으로 사거나 여러 개를 사는 사람에게는 할인을해 주어야 하나?
4. 소비자에게 직판해야 하나, 아니면 점포를 통해야 하나? 점포를 통한다면 어떤 종류의 점포가적합할까? 백화점·보석상·선물판매점? 우리 제품을 한 종류의 점포에서만 판매할까, 여러 종류의점포를 이용할까? 점포유형을 결정했으면 우리 핸드폰을 팔아 줄 특정점포를 어떻게 고르나? 그리고 그 점포로 하여금 우리 제품을 판매하도록 어떻게 설득을 하여야 하나?
5. 우리의 고객들에게 어떻게 우리 제품의 존재를 알려야 하나? 광고를 한다면 어떤 매체가좋을까? 텔레비전, 라디오, 신문잡지? 그리고 점포관리를 어떻게 해야 하나? 우리 판매원이 일일이가게를 방문해야 하나, 아니면 전화통화만으로 족할까?

이러한 일련의 결정들은 마케팅의 중요한 두 가지 개념을 설명해 주는 데 도움이 된다.

1. 첫번째의 결정은 마케팅의 가장 중요한 결정이다. - 시장선택(market selection):시장선택이란 소비자의 어떤 욕구는 충족시키고 어떤 욕구는 충족시키지 않을 것인지를 명확히규정하는 것이다. 어느 조직체든지 매우 한정된 욕구만을 충족시킬 수밖에 없는 것이다.어떤 기업도 "모든 사람에게 모든 제품"(all things to all people)을 공급할 수는 없다.
2. 다른 네 가지 결정(위 항목 ii번부터 v번까지)은 마케팅의 다른 또 하나의 중요한 개념과 관련이 있다. - 마케팅믹스(marketing mix):마케팅믹스느 마케팅관리자가 마케팅 활동을 수행하기 위하여 쓸 수 있는 도구를 일컬으며, 다음과같은 네 가지 요소로 구성되어 있다.

1. 제품정책: 소비자가 제품으로부터 향유하는 제품의 모든 측면을 다른다(제품의 물질적 측면및 애프터 서비스 등 서비스측면을 포함). 어떤 때는 '제품'이 순전히 '서비스'의 형태를띠는 수도 있다.
2. 가격정책: 소비자가 실질적으로 제품을 구매함으로써 부담하는 비용(할일·분할상환 등을 고려한)및 제품을 판매하는 도매상과 소매상에게 부과하는 가격을 다룬다.
3. 유통정책: 도매상·소매상 등 회사의 최종소비자를 연결하는 중간 매개업체에 대한 정책을 다룬다.
4. 커뮤니케이션 정책: 기업이 기업에게 중요한 사람들(현재 및 잠재고객, 유통업자, 일반대중 등)에게'이야기'하는 수단에 대해 다룬다. 이것은 광고 인전판매를 포함하기 때문에 마케팅활동 중에서 가장눈에 잘 띄는 부분이기도 하다.