트위터는 비즈니스에 환상적인 네트워크죠. 브랜드에 대한 트윗을 모니터링 하면서 가치있는 피드백을 얻고 경쟁에 관한 통계치를 모으고 고객과 소통하거나 아예 트위터를 대고객 서비스 채널로 활용할 수도 있습니다. 그런데 기업들이 트위터에서 흔히 범하고 있는 실수들이 몇 가지 있습니다.

기업들이 피해야할 9가지 트위터 운영 전략이 어떤 것들인지, 그리고 그것들을 바로잡는 법을 살펴봅시다.

1. 과도한 자사 홍보

당신에게 안부조차 묻지않고 자신에 대한 얘기만 줄창 늘어놓는 사람과 점심을 먹고 싶으세요? 물론 아니겠죠. 그런데 기업트위터에서는 왜 그렇게 하나요? 트위터의 Profile 탭을 자사홍보성 뉴스나 회사 웹사이트 링크로 가득 채우지 말고 다른 재미있거나, 유익하거나 혹은 다른 웹사이트에 있는 우스운 이야기들을 공유해보세요. 팔로어들와 리트윗이 늘어날겁니다. 팔로어들에게 그저 안부만 묻는 것은 프로가 아니에요.

2. 자사 블로그만 링크하기

비즈니스 블로깅은 훌륭한 마케팅 전술이지요. 트위터를 통해 블로그를 공유하는 것도 그렇구요. 하지만 자사의 블로그만을 링크해서는 안됩니다. 하루에 10분만 공들이면 트위터에 좋은 컨텐츠를 올릴 수 있지요. 당신의 RSS reader (웹사이트에서 업데이트된 정보를 자동으로 읽어오는 프로그램)를 매일 체크해서 그중 재미있는 기사를 트위터에서 공유해보세요. 또한, 트위터에서 당신의 업종과 관련있는 분야의 블로거들을 찾아서 리트윗 해보세요. 가는게 있으면 오는 것도 있는 법. 아마도 그들도 당신의 컨텐츠를 퍼트려 줄겁니다.

3. 아무나, 누구나 팔로우 하기

팔로어는 10명 뿐인데 10,000명을 팔로잉하고 있는 사람들의 트위터를 보고 “오, 저 사람은 분명 재밌을거야!” 라고 생각해보신 적이 있나요? 저도 없습니다. 수많은 사람들을 무차별적으로 팔로우하면 당신의 트위터가 당신이 관심있어하지 않는 정보들로 가득찰 뿐만 아니라 당신의 한쪽으로 크게 치우친 팔로잉 숫자를 보는 다른사람들에게 ‘Spammy'하게 보이게 됩니다. 팔로우는 선택적으로 하세요, 특히 트위터를 시작하는 단계에서는 더욱. Twitter Search나 Twellow 또는 WeFollow같은 트위터 디렉토리 프로그램을 통해 당신의 산업이나 당신이 말하는 것에 흥미를 가진 사람들을 찾을 수 있습니다.

4. 인간적 매력을 풍기지 않는 것

당신회사의 트위터 페이지는 단순히 ‘회사 트위터’여서는 안됩니다. 그렇게되면 무거운 분위기로 사람들이 팔로우 하고싶질 않아지죠. 컴캐스트나 Zappos같은 일부 굴지의 기업들은 트위터에 실제로 담당자의 얼굴을 올려놓습니다. 아니면 Bio란에 담당자들의 프로필을 올려놓을 수도 있죠. 포드가 그렇게 하고 있습니다. 이런 인간적인 접근이 회사로고 뒤에 숨는 것보다 훨씬 많은 팔로어들에게 어필할 것입니다.

5. 다른 트위터 유저들과 함께 활동하지 않는 것

트위터 유저들은 그들과 함께 활동할 사람들을 팔로우 하고 싶어 합니다. 따라서 당신이 컨텐츠 올리기에만 전념한다면, 비록 컨텐츠들이 훌륭하더라도 당신의 답장을 바라는 사람들을 등돌리게 할 것입니다. 트위터는 일방적인 컨텐츠 제공만을 하는 곳이 아닙니다. 다른 트위터 유저들과 컨텐츠를 서로 주고받고, 그에대한 이야기를 하는 곳이죠. 하루에 적어도 몇 개 정도는 리트윗과 리플을 해서 쌍방향 커뮤니케이션을 유지하세요.

6. 트위터 프로필을 홈페이지에서 공유하지 않는 것

홈페이지 방문자들은 트위터에서 당신을 팔로우할 확률이 높은 사람들이므로 홈페이지에 트위터 프로필을 올려두지 않는 것은 결코 좋은 아이디어가 아닙니다. 홈페이지에 트위터 링크를 달고 블로그에 트윗을 올려둬 보세요. 방문자들이 쉽게 당신과 소셜미디어에서 만날 수 있도록 해주세요.

7. 당신의 브랜드에 대한 대화들을 모니터링하지 않는 것

트위터에서 당신의 브랜드를 모니터링하는게 너무 시간이 오래걸릴 것같다구요? 당신의 브랜드에 관한 모든 대화들을 모니터링하는 데 하루에 10분밖에 걸리지 않습니다. Twitter Search나 TweetDeck같은 무료 프로그램을 이용해 실시간으로 트위터에서 일어나는 당신의 회사에 관한 이야기들을 모니터링할 수 있습니다. Twitter Search로 검색하고 나서 ‘Feed for this query'기능을 이용해 답변을 할 수도 있고 RSS Reader에 등록해 구독할 수도 있습니다.

8. 트위터 프로필을 자사에 맞게 수정하지 않는 것

트위터 프로필을 자사에 맞게 바꾸지 않는 것은 익명의 군중속에 포함되는 것과 마찬가지입니다. 프로필에 사진이 있는 트위터 유저들이 그렇지 않은 사람들에 비해 10배나 많은 팔로어들을 갖고 있다는 사실을 아시나요? 트위터 Bio가 있는 유저들은 없는 사람들에 비해 8배가 많지요. 그렇게 안해두셨다면 해야할 이유가 여기 있습니다. 또한, 독특한 트위터 배경화면으로 당신의 브랜드 이미지를 강화하세요.

9. 일주일에 한 번만 트윗하기

일주일에 한 번만 트윗하면 수백 수천명을 팔로우하는 트위터 유저들의 타임라인에서 주목을 끌기 어렵습니다. 하지만 위의 조언들을 따른다면 하루에 몇 분을 투자하여 리트윗하고 관심있는 컨텐츠들을 공유한다면 이런 어려움은 겪지 않으실겁니다.